spot_img

Panduan Lengkap Pemula untuk E-niaga B2B

- Advertisement -

Dalam hal e-niaga, transaksi B2B adalah yang tertinggi. Menurut penelitian dari ecommerceDB, pasar ecommerce B2B global pada tahun 2020 bernilai $14,9 triliun. Itu lebih dari lima kali nilai pasar B2C.

Mengapa demikian?

Bisnis terus-menerus menjual barang dan bahan ke bisnis lain, dan kemampuan untuk melakukan semuanya secara online memiliki manfaat besar. Pedagang bisa mendapatkan lebih banyak eksposur, terhubung dengan lebih banyak klien potensial, memenangkan lebih banyak penjualan, dan meningkatkan skala dengan cepat — semuanya sambil menghemat waktu dan uang.

- Advertisement -

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana semuanya bekerja dan bagaimana Anda bisa mendapatkan sepotong kue, Anda berada di tempat yang tepat.

Apa itu E-niaga B2B?

E-niaga B2B adalah kependekan dari perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis. Ini adalah istilah luas yang menggambarkan saat bisnis membeli dan menjual produk mereka satu sama lain secara online.

- Advertisement -

Ingatlah bahwa ini berbeda dengan saat Anda membeli dari pengecer online favorit Anda, karena Anda adalah konsumen, bukan bisnis (itulah B2C, yang akan kita bahas sedikit).

Tetapi jika pengecer online favorit Anda membeli inventarisnya secara online dari perusahaan lain, itu adalah e-niaga B2B.

Dan itu tidak berhenti pada membeli produk jadi, seperti t-shirt atau mesin cuci. E-niaga B2B juga mencakup bahan mentah seperti kain, suku cadang mobil, dan bahan bangunan.

- Advertisement -

Namun, sebagian besar e-niaga B2B berada di bawah payung ritel, di mana pemilik toko membeli barang diskon dalam jumlah besar, kemudian menjualnya kepada pelanggan individu dengan markup untuk mendapatkan beberapa keuntungan.

Anda akan terkejut dengan berapa banyak barang yang Anda beli yang sebenarnya tidak diproduksi oleh toko tempat Anda membelinya!

Apa itu e-niaga B2B?

Jenis E-niaga B2B

Ada empat model e-niaga B2B utama: manufaktur, grosir, distribusi, dan eceran. Berikut adalah rincian dari masing-masing jenis:

Produsen

Produsen adalah perusahaan yang menyediakan bahan baku dan tenaga kerja untuk menghasilkan barang jadi. Dalam e-niaga B2B, produsen mengundang grosir dan distributor untuk melihat produk mereka dan menerima penawaran dari penjual yang berbeda.

Saat mencari produk dari produsen, cari perusahaan yang memproduksi barang sesuai permintaan. Ini memungkinkan Anda dengan cepat mengganti pemasok jika Anda mengalami masalah dengan kualitas produk.

Pedagang grosir

Pedagang grosir membeli barang dalam jumlah besar dengan harga murah dari produsen atau distributor, kemudian menjualnya untuk mendapatkan keuntungan. Produk biasanya dijual dengan harga eceran tetapi lebih murah karena pemasok menawarkan diskon untuk pembelian grosir.

Pedagang grosir bergantung pada katalog produk yang dipersonalisasi dan daftar harga untuk melakukan pembelian. Dalam hal penjualan, pedagang grosir saat ini beroperasi di beberapa pasar. Pasar online telah memudahkan pedagang grosir untuk memamerkan produk mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus.

Distributor

Distributor tidak selalu terlibat dalam e-niaga B2B, tetapi ketika mereka terlibat, mereka adalah “perantara”. Sebagian besar distributor bekerja dengan produsen untuk menjual dan mengirimkan produk atas nama mereka. Setelah pesanan datang dari pelanggan, distributor akan mengumpulkan barang, memuatnya, dan mengirimkannya tepat waktu.

Distributor biasanya mencari grosir yang akan membeli produk mereka dalam jumlah besar untuk dijual kembali. Pedagang grosir bekerja lebih dekat dengan pengecer, yang memungkinkan mereka untuk mencocokkan kebutuhan pelanggan dengan barang yang tersedia.

Pengecer

Pengecer membeli produk dari distributor, grosir, atau bahkan terkadang langsung dari produsen untuk dijual ke konsumen melalui toko online dan/atau toko fisik mereka. Pengecer yang beroperasi di ruang B2B memiliki audiens target yang jauh lebih sempit, meskipun pembeli dapat menjangkau berbagai posisi dan vertikal.

Misalnya, pengecer B2B mungkin menerima pertanyaan dari departemen bisnis, teknis, atau keuangan dan operasi startup teknologi. Selain itu, ketika harus membuat keputusan pembelian akhir, orang yang memilih produk mungkin tidak memiliki wewenang untuk membeli. Pembelian berbiaya tinggi, misalnya, seringkali membutuhkan otorisasi dari tingkat atas.

Perbedaan antara e-niaga B2C dan B2B

Perbedaan Antara E-niaga B2B dan B2C

Dalam banyak hal, e-niaga B2B mirip dengan mitra B2C-nya. Namun ada beberapa perbedaan utama yang perlu diperhatikan, seperti:

Panjang siklus penjualan

Transaksi B2B panjang dan rumit, dengan perusahaan sering membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk menyelesaikan produsen atau distributor grosir. Sebaliknya, B2C memiliki siklus pembelian yang lebih pendek di mana konsumen membeli secara spontan. Untungnya, kami sekarang memiliki pasar B2B online seperti Handshake untuk membantu mempersingkat prosesnya. Handshake adalah pasar kurasi dari pemasok yang dipilih sendiri, yang berarti Anda sampai ke bagian pemilihan, lebih cepat.

Jumlah pengambil keputusan

Sementara pesanan B2B melibatkan banyak pemangku kepentingan yang mengawasi alur kerja tertentu, tidak demikian halnya dengan B2C. Konsumen B2C mandiri dan mudah membuat keputusan pembelian. Jelas, penting untuk menciptakan pengalaman pengguna yang optimal bagi para pengambil keputusan yang bekerja di berbagai posisi sehingga proses pembelian B2B jauh lebih cepat.

Nilai pesanan rata-rata

Dalam e-niaga B2B, biasanya bisnis mendapatkan kurang dari beberapa ratus pesanan tetapi masih menghasilkan jutaan penjualan. Sebaliknya, merek e-niaga B2C mungkin perlu mengakuisisi dan menjual ke ratusan ribu pelanggan untuk mencapai angka pendapatan yang serupa.

Tentu saja, beberapa bisnis B2C (seperti merek desainer) memiliki nilai pesanan rata-rata yang tinggi. Tetapi di sebagian besar industri, pembelian B2B harganya jauh lebih tinggi.

Kiat untuk Menembus (dan Berhasil) E-niaga B2B

Tertarik untuk menjadi sukses di dunia ecommerce B2B? Berikut adalah beberapa tips untuk membangun momentum dan mengembangkan bisnis Anda.

1. Pilih platform B2B khusus

Ketika datang ke penjualan B2B, solusi e-niaga dasar tidak akan memotongnya. Pembeli B2B memiliki ekspektasi dan preferensi tertentu saat membeli barang secara online, sehingga penting untuk memilih platform dengan benar. Pastikan platform yang Anda pilih mencentang kotak berikut:

  • Keramahan pengguna. Platform e-niaga B2B yang ramah pengguna akan memiliki pengalaman pengguna yang intuitif. Informasi akan mudah ditemukan, alat akan dimuat dengan lancar, dan layanan pelanggan akan mudah diakses jika Anda memiliki pertanyaan.
  • Desain responsif. Platform harus mudah digunakan di perangkat seluler seperti halnya di desktop. Menurut Statista, belanja seluler mencapai 31% dari semua penjualan e-niaga, dan tren itu tidak akan turun dalam waktu dekat.
  • Harga & diskon dinamis. Idealnya, harga harus berubah tergantung pada detail seperti volume pesanan, frekuensi pembelian, bundel, dan langganan. Temukan platform yang melakukan semua ini untuk Anda di backend, jadi Anda tidak perlu menghitung angka.
  • Pencarian lanjutan. Pastikan pelanggan dapat melakukan pencarian berdasarkan apa saja yang mereka butuhkan, seperti UPC, SKU, dan nama produk. Poin bonus karena dapat mengurutkan hasil berdasarkan filter seperti penjual teratas, pesanan terbaru, dan promosi.

Sementara banyak solusi memenuhi persyaratan ini, Shopify Plus adalah favorit teratas pedagang B2B dan toko online. Fitur menonjol Shopify termasuk pembuat toko tanpa kode, dukungan multi-mata uang, harga volume, dan etalase grosir khusus.

Platform e-niaga b2b khusus: Shopify Plus

Anda bahkan dapat menjalankan toko e-niaga paralel untuk B2B dan pelanggan ritel di Shopify, membuatnya lebih mudah untuk melacak penjualan Anda di satu tempat yang nyaman. (Oh, dan Handshake juga terhubung dengan mulus dengan Shopify.)

2. Edukasi pelanggan Anda

Pelanggan B2B mengandalkan informasi selama perjalanan pembelian mereka, tetapi jika calon pelanggan tidak dapat menemukannya dengan mudah, mereka akan membawa bisnis mereka ke tempat lain. Untuk memastikan mereka tetap tinggal dan menjelajahi merek Anda lebih jauh, komit sumber daya untuk melibatkan dan mendidik pembeli di sepanjang jalan untuk membeli.

Misalnya, Anda dapat membuat video instruksional tentang cara memaksimalkan produk Anda. Selain itu, Anda dapat memberikan berbagai jaminan kepada pelanggan, seperti FAQ, panduan, dan studi kasus di situs web Anda, serta lembar spesifikasi, manual, dan ulasan di halaman produk Anda.

Membuat informasi mudah diakses adalah cara yang efektif untuk menanamkan kepercayaan pada pelanggan Anda. Pembeli akan merasa lebih baik membeli dari perusahaan Anda, dan menjadi percaya diri tentang keputusan mereka akan membuat mereka lebih mungkin untuk berbelanja lebih banyak dengan Anda.

3. Tawarkan pengalaman yang dipersonalisasi

Pelanggan B2B saat ini menginginkan pengalaman perdagangan digital yang terasa seperti B2C. Mereka telah meningkatkan harapan dari perusahaan tempat mereka terlibat untuk menyampaikan penawaran dan pesan pemasaran yang sangat disesuaikan. Anda dapat menonjol dari bisnis lain dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang unik dan dipersonalisasi di berbagai titik kontak.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda personalisasikan:

  • Mencari situs: Pelanggan B2B semakin mengandalkan pencarian situs untuk menemukan produk yang mereka inginkan. Personalisasi pengalaman mereka dengan fungsi pencarian yang memungkinkan pemfilteran dan pengurutan kategori berdasarkan merek, model, atribut, fungsionalitas, dll.
  • Akun pelanggan: Akun pelanggan yang dipersonalisasi dapat mendorong penjualan berulang untuk bisnis Anda. Siapkan akun Anda untuk meringkas data penting untuk setiap pembeli, termasuk riwayat pesanan, daftar keinginan, produk yang baru dilihat, dan rujukan. Jika Anda menggunakan Shopify, Anda bahkan dapat memberikan opsi pemesanan ulang di halaman akun pelanggan menggunakan aplikasi seperti Flits.
Cara masuk ke e-niaga b2b
  • Konten buatan pengguna: Tidak peduli seberapa baik Anda mempresentasikan produk Anda, pelanggan target Anda akan mencari pendapat orang lain sebelum memutuskan apakah akan membeli. Permudah mereka dengan memposting ulasan, gambar, dan video orang sungguhan yang membagikan pengalaman mereka dengan item Anda.
  • Rekomendasi produk: Daripada merekomendasikan produk yang biasanya dibeli bersama, pertimbangkan untuk menyarankan item berdasarkan penelusuran dan riwayat belanja pelanggan Anda. Anda tidak perlu melacak apa pun secara manual, karena Shopify menawarkan aplikasi rekomendasi produk yang melakukan kerja keras untuk Anda.

4. Gunakan penetapan harga dinamis

Harga memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian pembeli B2B. Sebagian besar pelanggan B2B ingin harga disesuaikan dengan jumlah pesanan dan kombinasi produk mereka. Dengan kata lain, mereka mengharapkan merek untuk menawarkan harga dinamis yang menyesuaikan diri berdasarkan kuantitas atau jumlah total di keranjang mereka.

Untuk memenuhi permintaan ini, Shopify membuat penawaran harga dan diskon yang melelahkan menjadi mudah. Aplikasi seperti Volume & Harga Diskon memungkinkan Anda tidak hanya menawarkan harga volume tetapi juga menyesuaikan tampilan dan nuansa bagian harga agar sesuai dengan halaman produk.

Contoh Bisnis yang Melakukan E-niaga B2B dengan Benar

Butuh inspirasi untuk membantu Anda memulai bisnis ecommerce B2B? Lihat 3 contoh merek e-niaga B2B yang sukses ini untuk menginspirasi usaha Anda sendiri.

1. Grainger

Grainger adalah penyedia perlengkapan dan peralatan industri utama. Berdasarkan uraian ini, Anda akan berpikir itu akan memiliki proses pemesanan yang panjang dan rumit, tetapi sebaliknya. Anda dapat membeli pemasok sebagai tamu, mencari menggunakan opsi pemfilteran yang diperluas, dan melihat produk mana yang tersedia pada waktu tertentu.

Grainger juga menawarkan aplikasi seluler praktis yang membuat pesanan berulang menjadi nyaman. Cukup pindai kode batang, dan detail serta jumlah produk akan terisi otomatis untuk Anda.

2. eJuices

Sebagai grosir B2B untuk merek e-liquid dan produk vape, eJuices unggul dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Selain fitur yang dihadapi pelanggan seperti program hadiah, pencarian intuitif, dan layanan pelacakan pesanan, perusahaan menawarkan pembiayaan grosir dalam kemitraan dengan penyedia solusi pembayaran B2B Behalf.

Merek E-niaga B2B terbaik

Alih-alih memaksa pelanggan ritel melakukan pembayaran besar di muka, eJuices menawarkan cara yang lebih fleksibel untuk membayar pesanan mereka.

3. Polikom

Pembuat telepon tiga titik yang ikonik, Polycom melakukan pekerjaan yang cukup baik dalam memenuhi kecintaan audiensnya terhadap layanan mandiri. Anda dapat menemukan repositori konten swadaya di situsnya yang jauh melampaui halaman teks standar.

Studi kasus, webinar, lembar spesifikasi terperinci, dan bahkan presentasi semuanya menghasilkan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

E-niaga B2B Ada di Sini untuk Tetap

Seperti yang Anda lihat dari penelitian, B2B eCommerce adalah industri yang berkembang pesat yang tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.

Dan kita dapat berterima kasih kepada teknologi yang telah membantunya. Setiap hari, perkembangan baru seperti platform e-niaga B2B membantu menghubungkan lebih banyak calon pemilik bisnis dengan cara yang sederhana, cepat, dan andal untuk menemukan produk yang sempurna untuk dijual di toko mereka.

Jika Anda telah berpikir untuk memulai toko ritel Anda sendiri, tetapi tidak yakin dari mana Anda akan mendapatkan produk Anda dan bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda membuat pilihan yang tepat, platform e-niaga B2B seperti Handshake mungkin menjadi solusi yang tepat.

Bergabunglah dengan Handshake sekarang tombol yang dapat diklik
What’s your Reaction?
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
- Advertisement -

Tinggalkan Balasan

Update

- Advertisment -spot_img

Travel

Teknologi